会員登録について
どうすれば会員登録はできますか?
’新規会員登録’ページにて登録が可能です。

登録内容の変更は可能ですか?
MEMBER’ページにてご登録内容の変更、照会が可能です。

IDまたはパスワードを忘れた場合、どうすれば良いですか?
’ログイン’ページより、パスワードをお忘れの方はこちらへお進みください。
ID忘れの場合は、ご登録済みのメールアドレスとお名前の認証によりメールにてお客様のIDをお知らせいたします。
パスワード忘れの場合は、パスワード再設定メールに記載されているURLから「パスワード再設定画面」にアクセスして頂き、メール送信時に発行される8桁のキーを入力して、再設定が可能です。






メールマガジンについて
メールマガジンを希望します。どのように手続きしたら良いですか?
MEMBER’ページにてご登録の際、メールマガジンを「希望する」を選択ください。

メール配信を停止したいです。どのように手続きしたら良いですか?
MEMBER’にてメール配信を「希望する」のチェックを外してください。’MEMBER’の削除を行った場合、配信は停止されます。





ご注文について
どのような手順で注文できますか?
商品のカテゴリーページより商品お選びください。次にご希望のカラー、数量を選択し、ショッピングカートへ追加してください。
手順に従ってお支払い画面へお進みください。

注文に会員登録は必須ですか?
会員登録をせずにご注文も可能です。

ギフト用ラッピングのサービスはありますか?
申し訳ありませんが、ギフト用のラッピングサービスは行っておりません。

注文の変更、キャンセルは可能ですか?
ご注文完了後、発送前にご連絡をいただいた場合お受け致しますが、発送後の変更、キャンセルはお受け致しておりませんので、ご了承ください。

注文の確認はどのようにしてできますか?
ご注文後、ご登録済みのメールアドレス宛、折り返しご注文内容の明細をお送りいたしております。メールが届かない場合は’MEMBER’ページにてご登録のメールアドレスに誤りがないかお確かめください。
その他、ご質問はROZILICA. customer serviceまでお問い合わせください。


注文後、商品はいつ発送されますか?
お届けの日付指定のご希望がない場合はご注文をお受けしてから土日祝日を除く1営業日以内に発送致します。
お届けの日付指定をご希望された場合はご希望の日付の2日前から発送致します。
ご注文が集中している時期のご注文は、発送までに2営業日程お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。






お支払いについて
支払い時のセキュリティは安全ですか?
お支払い情報をご入力いただく画面ではSSL(Secure Sockets Layer)暗号化システムを用いております。ご入力いただいた情報は暗号化によるセキュリティシステムにより守られています。

支払い方法を教えてください。
代金引換またはクレジットカード、銀行振込でのお支払いが可能です。 代金引換は、商品到着時に現金でお支払いください。別途、代金引換手数料をご負担いただきます。
クレジットカードは、商品到着時に配達業者のクレジットカードで決済することが可能です。
銀行振込は、ご注文日より5日以内に弊社指定口座にお振込ください。5日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。再度、御注文いただきますようお願いいたします。






配送について
日本国外にも配送は可能ですか?
ご注文商品のお届けは日本国内のみとなります。

どこの配送業者を使用しますか?
佐川急便にて商品をお届け致します。ご注文いただいた日から2日後〜14日間の配送日指定、以下時間帯指定が可能です。
午前中(9:00〜12:00) / 12:00〜14:00 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00
離島・沖縄など、一部の地域において配送日時を指定してもご希望に添えない場合がありますことをご了承ください。
配達時にご不在の場合は「不在通知表」に記載の連絡先へご連絡お願い致します。
尚、代金引換をご利用のお客様は、ご不在時の荷物の保管期限は1週間となっております。

配送料金はいくらですか?
全国一律500円となります。(離島・沖縄の方は、別途料金になります。)

荷物がまだ届きませんがどうしたら良いですか?
お調べ致しますのでROZILICA. customer serviceまでご連絡ください。

荷物に注文した商品全てが揃っていなかった。どうしたら良いですか?
お調べ致しますのでROZILICA. customer serviceまでご連絡ください。

荷物を受け取ったが、商品が不良品だった。どうすれば良いですか?
大変お手数ですが、弊社宛着払いにて商品をご返送ください。同品との交換またはご返金にて対応させていただきます。





返品・交換について
返品・交換が可能な条件を教えてください。
未使用の状態で商品到着後5日以内であることが条件です。
下記商品の返品はお受け致しかねます。
- 一度ご使用になられた商品(使用後不良品と分かった場合を除く)
- 商品到着後5日以上経過した商品
- お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱、付属品を含む)
- セール品の返品・交換(商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換をお受け致します)
商品によってはサイズ交換を承っている商品も御座いますので、詳しくはROZILICA. customer serviceまでご連絡ください。

返品・交換したいがどうすれば良いですか?
ROZILICA. customer serviceまでご連絡ください。





製品について
探している商品がウェブサイト上で見つかりません。
ウェブサイトに掲載の商品は現行のコレクションとなります。お探しの商品が見つからない場合はROZILICA. customer serviceまでお問い合わせください。

商品についてもっと情報を得ることはできますか?
各商品ページにて商品の主要な特徴を知ることができます(ディテールの説明、品質、製品寸法等)。





カスタマーサービスについて
どのようにしてROZILICA. customer serviceに連絡が取れますか?
E-MAILの送信が可能です。またお電話は下記までご連絡ください。
TEL:03-6451-2326 月〜金曜(祝日除く) 13:00〜17:00






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